-Het begrip van interpersoonlijke conflicten verdiepen

-Geavanceerde vaardigheden in Geweldloze Communicatie (GC) ontwikkelen

-Effectieve onderhandelingstechnieken beheersen

-Leren moeilijke gedragingen constructief te beheren

1. Inleiding

a. Oorsprong en oorzaken van conflicten

b. Interpersoonlijk conflict

2. Agressie

3. Conflictoplossing door Geweldloze Communicatie

a. Actief luisteren

b. Technieken voor het omgaan met emotionele reacties en het versterken van empathie

4. Technieken voor conflictmanagement

a. Model van rationele onderhandeling

b. Onderhandelen met moeilijke en/of onredelijke mensen

c. Tactieken, emotionele en communicatiestrategieën om de meest hardnekkige gesprekspartners te ontmantelen

5. Conclusie